Мы создаём платформу автоматизированных коммуникаций, которая решает три вопроса: интеллектуальность, функциональность и отказоустойчивость ботов, чтобы стать лидером в области разработки, интеграции и ее применения на территории Восточной Европы.
За плечами команды несколько успешных бизнесов от предоставления услуг по аренде серверного оборудования до услуг предоставления IP связи. Команду опытных DevOps вначале усилили профессиональными VOIP инженерами, а в 2016 году к команде присоединились разработчики в области разработки ПО и машинного обучения. Команда работает по SCRUM.
Мы работали на рынке IP-связи в первой половине 2010-х: организовывали работу виртуальных облачных АТС на территории России и СНГ, сотрудничали с одной из крупных IT-компаний «Яндекс».
В 2014 году к нам обратилась российская компания, которая занималась созданием сервисов для крупных банков. Они планировали произвести робота для оповещения пользователей. Мы разработали сервис, который обращался к каждому клиенту по имени и совершал звонки учитывая разницу во времени в различных регионах. В дальнейшем, в первые 2 года, бот стал делать более 5 миллионов звонков в день. В тот момент мы еще не использовали распознавание речи — фразы для робота записывал диктор.
Затем пользователи захотели добавить функцию синтеза речи, чтобы бот умел отвечать на вопросы. Так в 2016 году мы анонсировали технологию на конференции НАПКА — тогда на рынке не было ничего похожего, и мы лидировали. В последствии пришло решение основать TWIN.
Если клиентам разных компаний необходима поддержка операторов, в основном им приходится ждать на проводе немало времени. Чаще всего им приходится искать ответ на свой вопрос в других источниках, нежели напрямую в компании.
Решение этих проблем - это голосовые помощники и чат-боты, которые работают на базе социальных сетей, интернет-мессенджеров, SMS и Push-уведомлений. Оттуда потребляется большая часть информации в возрасте до 35 лет, люди доверяют общению в социальных сетях. . Поэтому бизнес сегодня ставки на виртуальных помощников, тем самым ускоряя процесс переноса всех коммуникаций и покупок в социальные сети и мессенджеры.