Франшиза Уборка Эксперт

Мы занимаемся уборкой квартир в Казани уже 4 года, за это время нам удалось выстроить дружный коллектив из 20 уборщиков и получить стабильную клиентскую базу из более чем 2500 клиентов, которые ежемесячно пользуются нашими услугами.

За это время мы собрали огромную базу знаний, разработали все необходимые информационные системы: ERP, CRM, интранет и пр., научились правильно выбирать и обучать уборщиков, а также выдерживать уровень сервиса, позволяющий добиться нулевого оттока клиентов.

И теперь мы готовы предложить все это нашим партнерам в городах России с населением от 50 000 человек.

Самый важный показатель нашего бизнеса - это MRR (Monthly Recurring Revenue), то есть повторяющийся ежемесячный доход. Размер вашего MRR - это размер вашей клиентской базы, умноженный на средний чек уборки. Грамотно работая даже с относительно небольшой клиентской базой, вы сможете построить прибыльный бизнес - а с увеличением количества клиентов ваша прибыль также будет пропорционально расти.

Ключевой принцип работы офиса Уборки.Эксперт - это нулевой отток клиентов. Все, что мы делаем, преследует эту единственную цель - добиться полного отсутствия оттока клиентов, и 100% повторных заказов уборки.

И у нас это отлично получается. Показатели казанского офиса на данный момент таковы:

• NPS (Net Promoters Score): 8.8
• Средний срок возврата клиента: 18 дней
• Средняя оценка уборки за 2019 год: 9.7 баллов

Добиться таких высоких показателей мы смогли благодаря тому, что неизменно следуем ряду принципов, которыми мы готовы поделиться с нашими новыми партнерами:

• Полная автоматизация и ITзация всех процессов
• Активное личное участие директора в бизнесе
• Найм лучших и подробнейшее обучение уборщиков стандартам работы
• Централизованный маркетинг
• Работа с отзывами клиентов
• Прозрачное ценообразование

Компанию Уборка.Эксперт тяжело назвать классической клининговой компанией, потому что изначально она задумывалась и создавалась как IT-компания.

Нашей целью было создать такую систему, которая позволит каждому человеку заказать уборку своей квартиры с помощью мобильного телефона не сложнее, чем вызвать такси. А уборщикам, в свою очередь, получить возможность зарабатывать стабильно и много, без лишних рисков.

В итоге мы смогли создать систему управления клининговой компанией, которая позволяет вести всю работу предприятия всего 1-2 сотрудникам, без участия большого офисного штата, кладовщиков и прочих людей, которые обычно работают в классических клининговых компаниях.

Система состоит из 3 частей:

1. Сайт www.uborka-expert.ru, на котором клиент может полностью оформить и оплатить заказ уборки, а также войти в свой личный кабинет, в котором он может управлять своими адресами, платежными реквизитами, отслеживать статус текущей уборки и оставлять отзывы по завершенным заказам
   
2. Мобильное приложение Уборка.Эксперт, которое полностью дублирует функциональность личного кабинета сайта, а также позволяет оперативно получать PUSH-уведомления о состоянии заказа и писать пожелания и отзывы о заказе с использованием фотографий с вашего телефона.
3. Система управления бизнесом (СУБ) разработана нами специально для управления клининговой компанией и позволяет вести и сопровождать все возможные бизнес-процессы.

В зависимости от размера города мы предлагаем 4 варианта франшизы с разным уровнем инвестиций:

• Готовую систему лидогенерации - раздел на федеральном сайте, мобильное приложение, помощь в настройке IP-телефонии.
• Эксклюзив на город - вы получаете эксклюзивные права на все заказы из вашего города.
• Доступ в Систему управления бизнесом Уборка.Эксперт.
• Подробную инструкцию по открытию клининговой компании в своем городе.
• Помощь в подборе помещения.
• Возможность принимать оплаты от клиентов безналичными платежами, в том числе с привязкой пластиковых карт и регулярными списаниями за уборки.
• Комплект маркетинговых материалов для старта бизнеса и маркетинговую поддержку во время его работы.
• Обучение вас и первоначальное обучение ваших уборщиков нашей командой специалистов.
• Доступ в Базу знаний Уборка.Эксперт.
• Бизнес, актуальный всегда. Чистота в доме - это одна из базовых потребностей каждого человека. Но не у всех людей есть время, силы и желание регулярно наводить дома порядок. Мы готовы предложить им решение!

Из-за сложившегося представления об уборке как уделе неквалифицированного персонала очень важно знать, как правильно нанимать хороших специалистов. Мы сами прошли через стадию, когда желающих работать было много, а достойных кандидатов – нет. Мы ее преодолели, и готовы рассказать вам, как оптимизировать процесс найма, как отсеять плохого сотрудника уже на этапе телефонного собеседования, как выбрать лучших по итогам первого вводного курса и где лучше размещать и рекламировать вашу вакансию.

Анализ рынка клининговых компаний показывает, что многие наши конкуренты не только нанимают неудачных людей, но и пренебрегают качественным обучением уборщиков - ведь считается, что "убираться у себя дома умеет каждый". Это абсолютное заблуждение, потому что современная индустрия дизайна интерьера предлагает целую массу различных решений - напольные покрытия и отделка стен, мебель из всевозможных материалов, новейшая цифровая бытовая техника.

Каждый из этих элементов имеет свои особенности ухода за ним - и хороший уборщик должен быть экспертом в этом, он должен знать все существующие виды материалов, и понимать, каким средством из своего инвентаря он может убирать то или иное покрытие, чтобы не испортить его.

За год работы в клининге мы перепробовали всех возможных поставщиков и ассортимент профессиональной химии для уборки квартир, и теперь можем сказать точно - нам по плечу любые загрязнения!

Сейчас мы используем только профессиональную химию марок Kiehl и Grass, и как любое профессиональное средство, она имеет свои особенности и ограничения при использовании - уборщик должен идеально ориентироваться во всем этом.

Помимо химии большое значение имеет и инвентарь уборщика. Даже форма ведра человека, который убирается в квартире - не случайна! Как и в случае с химией, мы экспериментировали с разными производителями и моделями уборочного инвентаря, чтобы найти самый лучший. Даже среди тряпок и губок мы нашли оптимальные модели лучших производителей! А также разработали спецодежду - удобную, не маркую и прочную.

Кроме того, уборщик - это человек, который непосредственно контактирует с вашим клиентом и его квартирой. И если клиент останется недоволен своим общением с уборщиком - никакой офис-менеджер или директор уже не сможет исправить испорченное впечатление о вашей компании. Поэтому важно обучить уборщиков не только принципам уборки, но и тому, как правильно взаимодействовать с клиентом.

Мы собрали огромную базу знаний по химии, инвентарю и материалам, и готовы передать своим франчайзи комплексную систему обучения сотрудников, которая состоит из основных блоков:

• Вводное обучение, в рамках которого нового уборщика знакомят с принципами работы компании, а также обучают общению с клиентами.
• Технологическое обучение, в рамках которого уборщиков обучают работе с уборочным инвентарем и химией.
• Система экзаменации обученных сотрудников, которая позволяет проверить готовность сотрудника - можно ли допускать его к настоящим клиентам.
• Корпоративная база знаний - раздаточные материалы, и online-система, содержащие подробную информацию обо всех сложностях и особенностях работы. База знаний регулярно пополняется и актуализируется. Некоторые пункты в этой базе написаны "кровью" и деньгами - когда нам из-за ошибок наших уборщиков приходилось покупать клиентам новый диван, менять паркет в комнате или облицовку кухонного гарнитура. Но теперь мы знаем, как этого избежать, и готовы поделиться этим знанием с вами.
• Дополнительные курсы, в рамках которых происходит расширенное обучение уборщиков таким вещам, как химчистка мебели и уборка помещений после ремонта.

За годы работы в Казани мы испытали все виды рекламы, которые только может предложить эта индустрия - начиная от классической наружной рекламы, рекламы в лифтах, детских садах и пеленальных столиках поликлиник, и заканчивая современными видами online-рекламы - таргетированная реклама, ретаргетинг и т.д. Нами собраны базы для ретаргетинга вконтакте, фейсбуке, google adwords и Яндекс.директ.

Без преувеличения можно сказать, что мы отлично разобрались во всех видах рекламы клининговых услуг, прекрасно понимаем какой вид рекламы приносит лучший результат, а какой - худший.

Нашим франчайзи мы передаем готовые наборы лучших рекламных практик, которые позволят на этапе запуска охватить и привлечь внимание максимального объема аудитории, а во время работы предприятия - постоянно поддерживать интерес и расширять клиентскую базу.

• Вступительный взнос - от 100 до 500 тысяч рублей, размер зависит от населения города, в котором вы открываетесь.
• Инвестиционные возможности - от 600 до 1200 тысяч рублей, в зависимости от размера города. Этих денег хватит, чтобы открыться и пережить первые 3 месяца работы, пока предприятие не выйдет на операционную безубыточность.
• Желание работать. Этот бизнес только для тех, кто реально готов тратить свое время и силы на его развитие. Мы даем готовую модель и отлаженные бизнес-процессы, но директору все равно предстоит много работы - с сотрудниками и клиентами.

Франшиза Уборка.Эксперт - это не разновидность пассивных инвестиций.

Франшиза Уборка.Эксперт - это возможность создать собственный бизнес для человека, готового полностью погрузиться в это дело.

Клининговый бизнес очень сильно зависит от личности директора компании. Руководитель должен активно участвовать во всех этапах жизни компании - начиная от найма сотрудников и участия в их обучении, и заканчивая общением с клиентами и сбором отзывов.

Контактные данные директора казанского офиса Уборки.Эксперт Екатерины Кулагиной - фотография, телефон и адрес электронной почты - в обязательном порядке фигурируют на всех раздаточных материалах, которые попадают в руки клиентов

Компания Уборка.Эксперт основана Евгением Ивановым - предпринимателем с 13-летним опытом. Вся IT инфраструктура СУБ создавалась одной из сильнейших команд программистов России, которые также ведут разработку другого известного проекта Евгения - портала БИБОСС и всех его мобильных приложений.

Евгений - яркий пример человека, следующего принципу активного участия директора в бизнесе, и бизнес Уборки.Эксперт он не обошел стороной. В Уборку вложены все его знания и многолетний опыт, а управляющая компания существует на принципах, которые он раскрывал в рамках своих выступлений:

1. Расположение имеет значение. Центр города, с удобной транспортной развязкой.
2. Помещение свободного назначения. Может находится в жилом здании.
3. Общая площадь помещения ~ 50 квадратных метров. Обязательно разделение на две комнаты. Офис 30 кв.м, склад 20 кв.м
4. Обязательно наличие вентиляции. Вентиляция в складском помещении – обязательное требование.
5. Наличие сан.узла. обязательное требование.